CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG HÓA

TP | Hi vọng chi tiết chính sách đổi trả / bảo hành tại cayhoagiatp.com cũng như thông tin liên hệ các bộ phận hỗ trợ dưới đây có thể giúp Quý khách yên tâm hơn trong quá trình đặt hàng và sử dụng sản phẩm. Chúng tôi rất tiếc và xin lỗi vì sự bất tiện của Quý khách khi sản phẩm không may phát sinh lỗi phải đổi trả/ bảo hành.

Thay cho lời cam kết về chất lượng sản phẩm, Chúng tôi thực hiện chính sách đổi trả hàng hóa. Theo đó, tất cả các sản phẩm được mua tại cayhoagiatp.com đều có thể đổi trả trong vòng từ 03 ngày đến 07 ngày sau khi nhận hàng.

Sản phẩm được đổi trả là những sản phẩm đáp ứng được những điều kiện trong Chính sách đổi trả hàng hóa của chúng tôi. Nhằm đảm bảo quyền lợi của Quý khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, Chúng tôi sẽ hỗ trợ Quý khách đổi sản phẩm mới cùng loại nếu sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được (do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất).

Chính sách đổi trả hàng hóa

Sản phẩm chỉ được đổi sau khi đã có xác nhận của bộ phận SCKH và đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây:

• Thời hạn đổi các mặt hàng đã mua tại cayhoagiatp@gmail.com là 06 ngày hoặc tại Showroom là 03 ngày kể từ ngày xuất hàng.
• Hàng được đổi phải đảm bảo còn mới 100% chưa được sử dụng, còn nguyên nhãn mác, nguyên hộp, phụ kiện, phiếu bảo hành và quà tặng kèm theo (nếu có).

Các trường hợp được đổi trả

Chúng tôi thực hiện đổi hàng/ trả lại tiền cho quý khách, nhưng không hoàn lại phí vận chuyển hoặc lệ phí giao hàng, trừ những trường hợp sau:

• Không đúng chủng loại, mẫu mã như quý khách đặt hàng.
• Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
• Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như bong tróc, biến dạng sản phẩm xảy ra khi vận chuyển,…
• Không đạt chất lượng như: hết hạn sử dụng, bong tróc tem chống hàng giả, hỏng hóc khách quan ,…

Quý khách vui lòng kiểm tra hàng hóa và ký nhận tình trạng với nhân viên giao hàng ngay khi nhận được hàng. khi phát hiện một trong các trường hợp trên, quý khách có thể trao đổi/ phản hồi trực tiếp cho chúng tôi trong vòng 24h theo đường dây nóng:

• CSKH : 0938 332 955
• Email  : cayhoagiatp@gmail.com

Các bước thực hiện đổi trả sản phẩm

Liên hệ với Thiên Phát qua hotline 0938 332 955 và cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm lỗi gồm:

• Tên khách hàng & Số điện thoại mua hàng.
• Mã số đơn hàng (online).
• Tên sản phẩm.
• Lỗi sản phẩm (mô tả chi tiết và kèm ảnh chụp nếu có).
• Nhu cầu cần hỗ trợ đổi/ trả.

Không chấp nhận đổi trả hàng

• Quý khách muốn thay đổi chủng loại (từ A->B) nhưng không thông báo trước.
• Quý khách tự làm ảnh hưởng tình trạng bên ngoài như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ,…
• Quý khách không làm đúng chỉ dẫn gây hỏng hóc hàng hóa.
• Quý khách đã kiểm tra và ký nhận tình trạng hàng hóa nhưng không có phản hồi trong vòng 24h kể từ lúc ký nhận hàng.

Thời gian đổi trả

• Tại địa điểm bán hàng/ trong nội thành: 03 ngày.
• Các địa điểm khác trên toàn quốc online: 07 ngày (bao gồm nhận và gửi).

Phí đổi trả / bảo hành sản phẩm

Chúng tôi luôn trân trọng sự tín nhiệm của quý khách giành cho chúng tôi. Tuy nhiên, Chi phí vận chuyển đổi trả / bảo hành sản phẩm tuỳ theo trường hợp nội thành, ngoại thành và vùng huyện xa đổi hàng như ở tỉnh theo giá cước bưu cục.

Quy trình đổi trả sản phẩm

• Bước 1: Khách hàng liên hệ cửa hàng hoặc hotline 0938 332 955 hoặc email cayhoagiatp@gmail.com để yêu cầu việc đổi/trả sản phẩm, bộ phận CSKH sẽ hướng dẫn bạn cách đổi/ trả sản phẩm. Nếu quá trình đổi /trả sản phẩm của khách hợp lệ.
• Bước 2: Khách hàng gửi sản phẩm hàng hóa cho Thiên Phát tiếp nhận theo chỉ dẫn phía trên có thể tại cửa hàng hoặc chuyển theo đường bưu điện đối với sản phẩm mua online. Vui lòng chắc chắn rằng sản phẩm Khách hàng yêu cầu đổi/t rả thỏa mãn điều kiện đổi trả sản phẩm như trên của cayhoagiatp@gmail.com.
• Bước 3: Thiên Phát nhận sản phẩm và kiểm tra sản phẩm.
• Bước 4: Thiên Phát chuyển sản phẩm đến các Showroom để tiến hàng đổi/ trả (nếu sản phẩm lỗi từ nhà sản xuất).
• Bước 5: Khách hàng nhận sản phẩm thay thế hoặc nhận tiền hoàn lại.

Một số lưu ý khi gửi sản phẩm đến bưu điện

1. Đóng gói, chèn lót sản phẩm như ban đầu, nhưng không niêm phong bề mặt thùng ​trước khi hoàn tất quá trình gửi hàng ​vì có thể bưu điện cần kiểm tra trước khi nhận hàng từ khách hàng.

2. Lưu ý không dán băng keo trực tiếp lên hộp sản phẩm vì yêu cầu đổi/ trả có thể sẽ bị từ chối nếu hộp sản phẩm bị hư hỏng.

3. Liên hệ Hotline 0938 332 955 (từ 8 giờ đến 21 giờ) khi có bất cứ khó khăn xảy ra trong quá trình chuyển sản phẩm. Gửi hàng về Thiên Phát theo địa chỉ nhân viên CSKH đã cung cấp.

Lưu ý: Khách hàng vui lòng chỉ gửi sản phẩm qua đường bưu điện và chịu trách nhiệm về trạng thái nguyên vẹn của sản phẩm khi gửi về Thiên Phát. Sau khi nhận được sản phẩm Khách hàng gửi về, Thiên Phát sẽ phản hồi và cập nhật thông tin trên từng giai đoạn xử lý đến Khách hàng qua số điện thoại hoặc email.

Trân trọng thông báo! 

Ban Quản trị Thiên Phát Decor

---

Thiết kế thi công hoa cỏ giả

Thiên Phát Decor là đơn vị cung cấp các loại cây giả uy tín trên thị trường. Công ty có 02 Showroom tại Hồ Chí Minh – Hà Nội và các Chi nhánh trên cả nước với Đội ngũ nhân viên, nghệ nhân có tay nghề cao, uy tín, nhiệt tình đáp ứng mọi yêu cầu từ khách hàng.

Do vậy, chất lượng cây/ hoa được cung cấp ra thị trường luôn được đảm bảo chất lượng, luôn nhận được sự ủng hộ và phản hồi tích cực từ hàng nghìn khách hàng về chất lượng và dịch vụ.

Đơn vị thi công tường cỏ giả – Sỉ lẻ các loại hoa giả cao cấp

Thiên Phát là đơn vị cung cấp / Thiết kế / Thi công uy tín mà bạn không thể bỏ qua. Nếu bạn có nhu cầu, hãy ghé Showroom của chúng tôi hoặc có thể liên hệ với chúng tôi qua Hotline nhé!

THIENPHAT DECORATION TRADING SERVICE CO. LTD
Office: 134/29, TCH18, Tân Chánh Hiệp, Q.12, Hồ Chí Minh
Showroom HCM: 285, CMT8, P.12, Q.10, Hồ Chí Minh
Showroom Hà Nội: 105, Láng Hạ, Q. Đống Đa, Hà Nội
Hotline: 0938 332 955 – MST: 0315196557
Email: cayhoagiatp@gmail.com | cskh@cayhoagiatp.com

---

THEO DÕI YOUTUBE | FANPAGE